سياسة الإرجاع – Return Policy

في سوق المرساة ⚓، نحرص على أن تكون تجربة التسوّق الخاصة بك مرضية بالكامل. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء، نتيح لك خيار إرجاع المنتجات ضمن الشروط التالية:

1. فترة الإرجاع

1. يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. في بعض الحالات الخاصة (مثل الأجهزة أو المعدات الكهربائية)، قد تكون فترة الإرجاع أقصر أو محددة وفقاً لسياسة البائع.

2. شروط قبول الإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. يجب إرجاع المنتج في التغليف الأصلي مع كامل الملحقات والفواتير.
3. لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
4. المنتجات المفتوحة أو المستعملة.
5. المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (Customized).
6. المواد الاستهلاكية أو العروض الخاصة المعلنة كـ "غير قابلة للإرجاع".

3. خطوات الإرجاع

1. يقوم العميل بتقديم طلب الإرجاع عبر حسابه في الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء.
2. يتم مراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة.
3. في حال الموافقة، يتلقى العميل تعليمات حول طريقة الشحن أو نقطة الإرجاع المعتمدة.

4. تكاليف الإرجاع

1. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو منتج تالف أو غير مطابق للوصف.
2. في هذه الحالة، يتحمل البائع أو شركة الشحن المسؤولية الكاملة عن التكاليف.

5. معالجة الإرجاع

1. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة القبول أو الرفض.
2. عند الموافقة، يتم:
3. إصدار استرداد مالي إلى نفس وسيلة الدفع.
4. أو إضافة رصيد إلى محفظة العميل داخل المنصة إذا كانت عملية الشراء نقدية عند الاستلام.

6. مسؤولية البائعين

1. يلتزم كل بائع بتوضيح سياسة الإرجاع الخاصة به بما يتوافق مع هذه الشروط.
2. في حال وجود أي خلاف، يحق لإدارة "سوق المرساة" التدخل لضمان حقوق العميل.

7. التعديلات

قد يتم تعديل سياسة الإرجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع القوانين المحلية أو لتحسين تجربة التسوّق، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة

Refund Policy – Souq Al-Mersaa ⚓

At Souq Al-Mersaa, our goal is to provide a safe and satisfying shopping experience for every customer. We understand that certain situations may require returning or exchanging a product, so we’ve established this policy to clarify your rights and responsibilities.

1. Return Eligibility

Customers may request a return or exchange within 7 days from the date of receipt.

To be eligible, the product must be:

1. In its original condition and unused
2. Accompanied by all accessories and original packaging

Returns will not be accepted in the following cases:

1. Used or damaged products due to misuse
2. Customized products made upon customer request
3. Special offers or items marked as “non-returnable”

2. Return Process

Customers can submit a return request through their account on the platform or via the contact form.

After reviewing the request, a notification of approval or rejection will be sent within 48 hours.

If approved, the product must be returned using the designated shipping company.

3. Refund Procedure

Once the product is received and inspected, the refund will be processed as follows:

1. Electronic payments: Refunded to the original payment method within 7–14 business days
2. Cash on Delivery (COD): Refunded to the customer’s wallet on the platform or via an agreed local payment method

Shipping and return costs are non-refundable (unless the product is defective or does not match the description).

4. Defective or Mismatched Products

If the product is defective or does not match the description, the seller or shipping company bears full responsibility.

The item will be refunded or replaced at no additional cost to the customer.

5. Seller Responsibilities

Each seller is required to provide a clear return policy that complies with local laws.

If a seller fails to comply, Souq Al-Mersaa reserves the right to intervene and take appropriate action to protect customer rights.

6. Policy Updates

We may update the refund policy from time to time to reflect legal changes or improve user experience.

Any changes will be posted on this page and become effective immediately upon publication.

.