سياسة الإرجاع – Return Policy

في سوق المرساة ⚓، نحرص على أن تكون تجربة التسوّق الخاصة بك مرضية بالكامل. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء، نتيح لك خيار إرجاع المنتجات ضمن الشروط التالية:

1. فترة الإرجاع

1. يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. في بعض الحالات الخاصة (مثل الأجهزة أو المعدات الكهربائية)، قد تكون فترة الإرجاع أقصر أو محددة وفقاً لسياسة البائع.

2. شروط قبول الإرجاع

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. يجب إرجاع المنتج في التغليف الأصلي مع كامل الملحقات والفواتير.
3. لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
4. المنتجات المفتوحة أو المستعملة.
5. المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (Customized).
6. المواد الاستهلاكية أو العروض الخاصة المعلنة كـ "غير قابلة للإرجاع".

3. خطوات الإرجاع

1. يقوم العميل بتقديم طلب الإرجاع عبر حسابه في الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء.
2. يتم مراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة.
3. في حال الموافقة، يتلقى العميل تعليمات حول طريقة الشحن أو نقطة الإرجاع المعتمدة.

4. تكاليف الإرجاع

1. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو منتج تالف أو غير مطابق للوصف.
2. في هذه الحالة، يتحمل البائع أو شركة الشحن المسؤولية الكاملة عن التكاليف.

5. معالجة الإرجاع

1. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة القبول أو الرفض.
2. عند الموافقة، يتم:
3. إصدار استرداد مالي إلى نفس وسيلة الدفع.
4. أو إضافة رصيد إلى محفظة العميل داخل المنصة إذا كانت عملية الشراء نقدية عند الاستلام.

6. مسؤولية البائعين

1. يلتزم كل بائع بتوضيح سياسة الإرجاع الخاصة به بما يتوافق مع هذه الشروط.
2. في حال وجود أي خلاف، يحق لإدارة "سوق المرساة" التدخل لضمان حقوق العميل.

7. التعديلات

قد يتم تعديل سياسة الإرجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع القوانين المحلية أو لتحسين تجربة التسوّق، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على هذه الصفحة.