سياسة الاسترجاع – Refund Policy

في سوق المرساة ⚓، هدفنا توفير تجربة تسوّق آمنة ومرضية لكل العملاء. نُدرك أنّ بعض الحالات قد تستدعي إرجاع أو استبدال المنتج، لذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح حقوقك وواجباتك.

1. أهلية الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج:
3. بحالته الأصلية وغير مستخدم.
4. مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
5. لا تُقبل المرتجعات في الحالات التالية:
6. المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
7. المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (Customized).
8. العروض الخاصة أو المنتجات المعلنة كـ "غير قابلة للاسترجاع".

2. إجراءات الاسترجاع

1. يقوم العميل بتقديم طلب الاسترجاع من خلال حسابه في المنصة أو عبر نموذج التواصل.
2. بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال إشعار بقبول أو رفض الاسترجاع خلال 48 ساعة.
3. في حال قبول الطلب، يجب إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.

3. الاسترداد المالي

1. بعد استلام وفحص المنتج، يتم إرجاع المبلغ إلى العميل بالطريقة التالية:
2. المدفوعات الإلكترونية: الاسترداد يتم إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
3. الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ إلى محفظة العميل داخل المنصة أو عبر وسيلة دفع محلية متفق عليها.
4. تكاليف الشحن والإرجاع لا يتم استردادها (إلا في حالة وصول منتج تالف أو غير مطابق للوصف).

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

1. إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف، يتحمل البائع أو شركة الشحن كامل المسؤولية، ويتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.

5. مسؤوليات البائعين

1. يلتزم كل بائع بوضع سياسة استرجاع واضحة متوافقة مع القوانين المحلية.
2. في حال عدم التزام البائع، تحتفظ إدارة "سوق المرساة" بحق التدخل واتخاذ الإجراء المناسب لضمان حقوق العميل.

6. تعديلات على السياسة

قد نقوم بتعديل سياسة الاسترجاع من وقت لآخر لتتماشى مع التحديثات القانونية أو تحسين تجربة المستخدم. أي تغييرات سيتم نشرها على هذه الصفحة وتصبح نافذة فوراً

Refund Policy – Souq Al-Mersaa ⚓

At Souq Al-Mersaa, our goal is to provide a safe and satisfying shopping experience for every customer. We understand that certain situations may require returning or exchanging a product, so we’ve established this policy to clarify your rights and responsibilities.

1. Return Eligibility

Customers may request a return or exchange within 7 days from the date of receipt.

To be eligible, the product must be:

1. In its original condition and unused
2. Accompanied by all accessories and original packaging

Returns will not be accepted in the following cases:

1. Used or damaged products due to misuse
2. Customized products made upon customer request
3. Special offers or items marked as “non-returnable”

2. Return Process

Customers can submit a return request through their account on the platform or via the contact form.

After reviewing the request, a notification of approval or rejection will be sent within 48 hours.

If approved, the product must be returned using the designated shipping company.

3. Refund Procedure

Once the product is received and inspected, the refund will be processed as follows:

1. Electronic payments: Refunded to the original payment method within 7–14 business days
2. Cash on Delivery (COD): Refunded to the customer’s wallet on the platform or via an agreed local payment method

Shipping and return costs are non-refundable (unless the product is defective or does not match the description).

4. Defective or Mismatched Products

If the product is defective or does not match the description, the seller or shipping company bears full responsibility.

The item will be refunded or replaced at no additional cost to the customer.

5. Seller Responsibilities

Each seller is required to provide a clear return policy that complies with local laws.

If a seller fails to comply, Souq Al-Mersaa reserves the right to intervene and take appropriate action to protect customer rights.

6. Policy Updates

We may update the refund policy from time to time to reflect legal changes or improve user experience.

Any changes will be posted on this page and become effective immediately upon publication..