سياسة الاسترجاع – Refund Policy

في سوق المرساة ⚓، هدفنا توفير تجربة تسوّق آمنة ومرضية لكل العملاء. نُدرك أنّ بعض الحالات قد تستدعي إرجاع أو استبدال المنتج، لذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح حقوقك وواجباتك.

1. أهلية الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج:
3. بحالته الأصلية وغير مستخدم.
4. مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
5. لا تُقبل المرتجعات في الحالات التالية:
6. المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
7. المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (Customized).
8. العروض الخاصة أو المنتجات المعلنة كـ "غير قابلة للاسترجاع".

2. إجراءات الاسترجاع

1. يقوم العميل بتقديم طلب الاسترجاع من خلال حسابه في المنصة أو عبر نموذج التواصل.
2. بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال إشعار بقبول أو رفض الاسترجاع خلال 48 ساعة.
3. في حال قبول الطلب، يجب إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.

3. الاسترداد المالي

1. بعد استلام وفحص المنتج، يتم إرجاع المبلغ إلى العميل بالطريقة التالية:
2. المدفوعات الإلكترونية: الاسترداد يتم إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
3. الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ إلى محفظة العميل داخل المنصة أو عبر وسيلة دفع محلية متفق عليها.
4. تكاليف الشحن والإرجاع لا يتم استردادها (إلا في حالة وصول منتج تالف أو غير مطابق للوصف).

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

1. إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف، يتحمل البائع أو شركة الشحن كامل المسؤولية، ويتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.

5. مسؤوليات البائعين

1. يلتزم كل بائع بوضع سياسة استرجاع واضحة متوافقة مع القوانين المحلية.
2. في حال عدم التزام البائع، تحتفظ إدارة "سوق المرساة" بحق التدخل واتخاذ الإجراء المناسب لضمان حقوق العميل.

6. تعديلات على السياسة

قد نقوم بتعديل سياسة الاسترجاع من وقت لآخر لتتماشى مع التحديثات القانونية أو تحسين تجربة المستخدم. أي تغييرات سيتم نشرها على هذه الصفحة وتصبح نافذة فوراً.