Cancellation Policy

سياسة الإلغاء – Cancellation Policy

في سوق المرساة ⚓، نحرص على منح عملائنا المرونة والوضوح في عمليات الشراء. نُدرك أنّ بعض الظروف قد تستدعي إلغاء الطلب، ولذلك قمنا بتحديد سياسة الإلغاء التالية:

1. فترة الإلغاء

  1. يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحن المنتج من قبل البائع.
  2. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، لكن يظل العميل قادراً على طلب إرجاعه وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترجاع.

2. كيفية الإلغاء

  1. يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء عبر:
  2. حسابه الشخصي في المنصة.
  3. أو التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
  4. بمجرد تأكيد الإلغاء، يتلقى العميل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل المنصة.

3. الاسترداد المالي عند الإلغاء

  1. إذا تم الإلغاء قبل الشحن:
  2. يتم استرداد المبلغ كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
  3. إذا تم الدفع عند الاستلام (COD):
  4. لا يتم تحصيل أي مبلغ في حال إلغاء الطلب قبل الشحن.

4. إلغاء من طرف البائع

  1. يحق للبائع أو إدارة "سوق المرساة" إلغاء الطلب في الحالات التالية:
  2. نفاد المخزون.
  3. وجود خطأ في تسعير المنتج أو بياناته.
  4. عدم قدرة شركة الشحن على التوصيل لعنوان العميل.
  5. في هذه الحالات، يتم إشعار العميل فوراً واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

5. استثناءات من سياسة الإلغاء

  1. بعض المنتجات (مثل الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب) قد لا تكون قابلة للإلغاء بعد تأكيدها.
  2. يتم توضيح ذلك بوضوح للعميل في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

6. تعديلات على السياسة

يحتفظ "سوق المرساة" بحق تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في عمليات المنصة أو القوانين المحلية.

Cancellation Policy – Souq Al-Mersaa ⚓

At Souq Al-Mersaa, we are committed to providing our customers with flexibility and transparency throughout the purchasing process. We understand that certain circumstances may require order cancellation, and therefore we have outlined the following cancellation policy:

1. Cancellation Period

Customers may cancel their order before the product is shipped by the seller.

Once the order has been shipped, cancellation is no longer possible. However, the customer may still request a return in accordance with the return and refund policy.

2. How to Cancel

Customers must submit a cancellation request through:

- Their personal account on the platform

- Or by contacting customer service directly

Once the cancellation is confirmed, the customer will receive a notification via email or in-platform messages.

3. Refund Upon Cancellation

If the cancellation occurs before shipping:

- The full amount will be refunded via the original payment method within 7–14 business days

If the payment was made via Cash on Delivery (COD):

- No amount will be charged if the order is canceled before shipping

4. Cancellation by Seller

The seller or Souq Al-Mersaa management reserves the right to cancel an order in the following cases:

- Out-of-stock items

- Errors in product pricing or information

- Inability of the shipping company to deliver to the customer’s address

In such cases, the customer will be notified immediately and the full amount paid will be refunded.

5. Exceptions to the Cancellation Policy

Certain products (such as custom orders or made-to-order items) may not be eligible for cancellation once confirmed.

This will be clearly stated on the product page prior to completing the purchase.

6. Policy Updates

Souq Al-Mersaa reserves the right to modify or update the cancellation policy from time to time in line with platform operations or local regulations.

Any changes will be published on this page and become effective immediately.