سياسة الإلغاء – Cancellation Policy

في سوق المرساة ⚓، نحرص على منح عملائنا المرونة والوضوح في عمليات الشراء. نُدرك أنّ بعض الظروف قد تستدعي إلغاء الطلب، ولذلك قمنا بتحديد سياسة الإلغاء التالية:

1. فترة الإلغاء

1. يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحن المنتج من قبل البائع.
2. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، لكن يظل العميل قادراً على طلب إرجاعه وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترجاع.

2. كيفية الإلغاء

1. يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء عبر:
2. حسابه الشخصي في المنصة.
3. أو التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
4. بمجرد تأكيد الإلغاء، يتلقى العميل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل المنصة.

3. الاسترداد المالي عند الإلغاء

1. إذا تم الإلغاء قبل الشحن:
2. يتم استرداد المبلغ كاملاً عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
3. إذا تم الدفع عند الاستلام (COD):
4. لا يتم تحصيل أي مبلغ في حال إلغاء الطلب قبل الشحن.

4. إلغاء من طرف البائع

1. يحق للبائع أو إدارة "سوق المرساة" إلغاء الطلب في الحالات التالية:
2. نفاد المخزون.
3. وجود خطأ في تسعير المنتج أو بياناته.
4. عدم قدرة شركة الشحن على التوصيل لعنوان العميل.
5. في هذه الحالات، يتم إشعار العميل فوراً واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

5. استثناءات من سياسة الإلغاء

1. بعض المنتجات (مثل الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب) قد لا تكون قابلة للإلغاء بعد تأكيدها.
2. يتم توضيح ذلك بوضوح للعميل في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

6. تعديلات على السياسة

يحتفظ "سوق المرساة" بحق تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات في عمليات المنصة أو القوانين المحلية.